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| CARRYSHEN導言 網路興起,各大企業的人力資源主管是如何來看待這個趨勢,又以什麼樣的心態與策略來因應呢?讓我們來好好瞭解一下 |
| 人力資源主管專題採訪
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| 鄺懋功︰IBM人力資源部副總 電腦網路與電子商務的興起，帶給產業極大的衝擊，連帶著，職場工作者也必須回應數位時代帶來的各項改變，提高工作技能、學習意願、甚至在人際關係的培養，都必須以更宏觀的角度，與素未謀面的不同國籍人士進行溝通。 數位時代來臨造成企業營運方式的改變，這影響不僅發生在資訊電子產業，即使是傳統產業也逃不過數位時代洪流帶來的變化與衝擊，職場工作者要能隨時因應這些變化，才在永遠在職場立於不敗。 電腦與網路帶來的影響遍及各方面，就連人才招募的手法也突破以往郵寄的方式，利用電子郵件應徵工作越來越普遍，以IBM為例，去年35％的新進人員是利用網路的方式投寄履歷表；此外，個人的工作技能也必須跟著改變，這可分為幾個層次來探討，由具備電腦網路的概念開始，讓電腦成為必備的技能，也就是由knowledge形成skill，然後在無國界的網路環境中，很快的蒐集到所需的資料，但是在眾多的資料中，如何迅速地找出所要的資料，這又牽涉到個人的判斷力了。 再來，「時時學習」是數位時代工作者的重裝備另一項特質。除了願意（willing to）去學，更重要的是學習力與方法，達到快速學習的目標。 網路有著成本低、速度快的優點，不必直接面對客戶也可以談成生意，同時網路上的人來自世界各地，因此職場工作者必須了解各國的文化差異，要更敏銳、EQ要更高，以更為宏觀的角度來處理人際關係，突破以往見面才能培養感情的模式。（高瑤芬／採訪整理） 王永盛：萬盛證券副總經理 專業化、國際化、觀察敏銳---不被取代的不二法門 就證券業來說，數位網路時代興起，為傳統的證券市場掀起一波巨大的變化。由於網路具有便利、即時、不受人為操縱影響、提供全面資訊等便利之處，自從引進國內以來，市場佔有率急速上升，前景一片看好。電子商務的發展勢必成為金融業不可抗拒的大潮流。 網路盛行對職場所帶來的衝擊，最明顯的例子，就是傳統營業員所擔任的角色。傳統營業員只負責接受客戶股票買賣的下單；但是現在透過網路，可交易的商品多樣化，如果不能成為全方位的理財專家，替客戶量身訂做理財規劃，只能提供客戶股票下單服務的營業員，將日漸無法滿足客戶的需求。另外電子下單的興起，也讓自主性較高的客戶透過網路就可以自行下單，這也讓只會扮演傳統角色的營業員更加速被淘汰的命運。因此面對網路時代的來臨，從業人員首先要讓自己變得更專業、服務更多樣化，才能不被電腦所取代。 另外網際網路的興起，也宣示一個國際化時代的來臨。在國內證券業邁向國際化、大型化、投資管道與工具多元化的趨勢下，證券業從業人員很難再像從前一樣「一技在身，走遍天下」。一技在身只是安身立命的基本，真要做到「走遍天下」，必須具備國際觀、學習能力強的特質，在工作中不停的學習與成長，吸取新知。 此外，由於現在的證券投資環境跟3、5年前的投資環境已經大不相同，透過網際網路的推波助瀾，現在的投資環境比以前的環境複雜，影響變數牽涉很廣，如果沒有敏銳的觀察力，將無法進一步掌控環境變化，把正確資訊提供給客戶。
(王子青／採訪整理) 張瑞明：中華人力資源管理協會副理事長
隨著電腦網路應用日益普及，數位工作模式已全面進駐職場，掀起一場寧靜革命，國內外知外企業包括微軟、台積電等，均視數位化、網路化為企業立足國際市場的重要利器；相對地，想得勝數位化職場，工作者必須具備電腦應用、英文等基本技能，而工作者欲緊跟網路飛速成長步調，「終身學習」絕非口號，而是職場生存的要件。 網路不受時空限制，工作者若能善用網路，一個人力可抵一個半至兩個人，工作效能大幅提升，也因如此，無法將電網路應用於工作者，勢將在數位化工作環境中，慘遭淘汰命運。相反地，隨著網路數位時代來臨，具有精湛的電腦技能者，身價將直線上升，工程師近來躍升為職場上重要熱門的職種，即為明証。 目前職場上亦有實例說明，已有白領階層失業，是因未諳電腦使用，而此非關景氣問題；目前這場由電腦網路掀起的職場寧靜革命，對中年工作者衝擊最大，年輕的工作者，因提早接觸、熟悉電腦使用，適應力較強。 除電腦技能不可或缺外，因數位化時代強調國際化，語言十分重要，而現階段英語仍是國際主要語言，網路上重要內容也多半以英文陳述。以往在日本企業內，中年工作者不懂英文尚可瀟灑職場，但現今，在日本企業內若不懂英文，已經不太容易生存了。 電腦網路成長十分快速，工作者必須力求保持同步脈動，因此，現今各方鼓吹的「終身學習」絕非口號，而是得勝職場的必備態度。
(金麗萍／採訪整理) 沈中耀：南亞科技總經理室顧問 因應數位時代的來臨，強調的是「無紙張」（paperless）的環境，不僅是工程師的工作透過網路進行，達成資料共享，就連行政單位也是如此，一切作業都是用電腦網路才能進行，達到快速又有效率的目的，只有在必要時才列印出來。相對於這些工作流程、型態的改變，工作者也必須加強本身的基本工作技能，才能適應如此的環境，就以我自己為例，來到南亞後，我也開始學習使用電腦，如此才能在這樣的時代中立於不敗之地，像現在我每天到公司的第一件事就是打開電腦，看看email信箱中的郵件，有些是朋友問候信函，但是有更多卻是工作上的溝通事項。 再者，很多公司雖然是本國廠商，但是早已邁向國際化，每天都會有不同的資料透過網際網路由世界各地傳遞而來，如果缺乏了使用電腦的技能，如何完成工作呢？ 更由於企業已經邁向國際化，語文能力也是不可或缺的條件，至少要能有基本溝通程度，就如同我以前在德州儀器與摩托羅拉任職時，甚至連電腦系統都是採用英文系統，根本不能利用中文進行。 因此電腦已成為不得不學的工具，語文也是基本溝通的要件，身為數位新時代的工作者缺一不可。
劉得京：智威湯遜廣告公司教育訓練總監 在數位潮流的衝擊下，職場工作者應必備電腦技能，同時應懷有開放、學習意願強烈、隨時吸取新知的「海綿心態」，不斷斷吸收電腦軟體應用新知，才能在數位職場中更得心應手。 電腦網路應用橫掃全球，架構了無遠弗屆的資訊高速公路，現在幾乎每一家公司內部都有專屬的電腦系統，智威湯遜現在亦有一套內部運作的網路系統，方便各部門間的文件傳送與增改，有助於團隊整合。 廣告業講求團隊，以電腦緊密整合，再輔以日常面對面的溝通，在注重創意的廣告業中，電腦網路應用在創意的執行上尤其發揮功效。數位時代來臨，將可使廣告的執行製作完全外包，廣告公司只負責創意發想，製作、完稿、修改、提案等執行層面皆可藉由電腦網路完成，方便、快速、省事。 不過由於現代的數位發展仍處於過渡階段，網路傳送、訊息正確與否與電腦使用的普及化等問題，仍未臻完善，所以想要全面數位化仍有段需要努力的空間，若能將電腦網路發展的像家電用品般簡易，人人都能上手，如紙筆般方便，才是真正數位時代的來臨。 以我個人的經驗為例，來智威湯遜應試的新進人員，電腦技能都已具備相當的水準，根本不用再培訓，顯示現代年輕人已將電腦視為一種必備的技能，但也因電腦幾乎已成為現代人工作的一部份，說明不諳電腦，將難以立足職場；同時，保有暢旺的學習力，也是得勝職場的不二法門。(麥雅雯／採訪整理)
劉沅：友碁科技資深副總經理 數位職場最大的特色，在於硬體部份，最明顯的是工作者面對的工具改變了，即是電腦的應用愈來愈普遍。以e-mail為例，與傳統的溝通工具截然不同，它不僅不受時、空限制，使用習慣與正式書信、及面對面的溝通方式有異，而e-mail只是眾多新工具之一，未來隨著數位職場愈來愈成熟，如何精確掌握新工具，是得勝職場的重要關鍵。 e-mail是網際網路上internet相關重要的工具，它除了不受時空限制外，另具同時發信的功能，這是傳統媒體無法企及的，但即因新工具愈來愈便利、強勢，若不懂得掌握，則工作效能更將大打折扣，拉大與他人的落後距離。 雖然數位職場充斥著新工具，但在以往職場中扮演重要地位的職場EQ、溝通能力、工作態度等要件，到了數位職場並不會因工作的工具改變而有所變化，它同樣左右工作者在職場上的成敗，因工作的態度直接影響使用新工具的成果，以及運用新工具作事所得到的結果，是以回歸它的出發點，工作心態仍十分重要。 目前國內已出現數位職場特色的端倪，但離真正進入數位時代、人人成為數位工作者，則仍有一段距離，而在此，除了求職者需加強專業技能外，企業主也應釐清相關概念，並致力落實架構數位化的工作流程，在這部份，國內的企業主仍有待努力。 雖是如此，但必須承認，現階段求職者若具備精湛的電腦技術、及純熟的語言能力，得勝數位職場的機率較高。(金麗萍／採訪整理)
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