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edrun1.gif (20635 bytes)
edcharge.gif (4894 bytes) neo.gif (900 bytes)顧客滿意的經營與管理-9/23
顧客滿意的經營與管理


課程說明 :
IBM經過九O年初期的困境,最後以全面顧客滿意的市場導向品質轉敗為贏。由此可知,企業在進入廿一世紀應從最基本的方向-沒有顧客,沒有企業-從新思考,建立一個確實以顧客導向的組織,以提昇公司的競爭力。 本課程以全公司全面顧客滿意(TotalCustomerSatisfaction)意識為出發點,引起全面的共鳴,以備將來落實顧客導向的經營品質,持續改善與顧客建立雙贏的關係。  

 

課程大綱:
(一)顧客導向的經營
(二)從美國國家品質獎的架構探討全面顧客滿意
(三)顧客滿意系統的規劃及管理
(四)內部顧客到外部顧客的流程管理
(五)關鍵時刻的應用
(六)領導階層的角色
(七)結論

 

活動資訊:
開課時間:88-09-23(四)9:00-5:00
費用:4200元
地址: 台北市松山區八德路三段75號5樓之1
電話: (02) 25792068
傳真: (02)25777950

 

主辦單位:華魁專業顧問有限公司