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回進修天地 neo.gif (900 bytes)顧客抱怨處理與情緒管理-7/15
顧客抱怨處理與情緒管理

 

  本課程從對顧客抱怨的認知開始,一直到重點技巧的反覆討論、演練與拒絕顧客不合理的要求等,者明確的提示出其關鍵行動,讓學員在工作中很容易掌握、運用,提高大家在處理顧客抱怨的效果。工作上所面臨的壓力,往往會呈現在自己的情緒反應上,所以過度的情緒壓力反應,不僅影響工作與人際關係,亦將招致主管負面的評價。唯有成熟的情緒管理,才能在事業與人生創造雙贏!

特色:
壹、顧客抱怨處理
一、顧客抱怨的正面意義與價值
二、如何使用同理心處理顧客抱怨
三、關鍵時刻的處理要訣
四、客訴處理後用語練習
貳、情緒管理
一、認識情緒與智能
二、情緒壓力反應
三、EQ性別特徵
四、情緒壓力紓解
五、面對別人的情緒
六、異常情緒的認知與紓解
七、人際成熟條件


主講人:劉肇佑 先生
捷美Jamex人文企管中心總經理
上課地點:北市羅斯福路三段95號3樓
經濟部中小企業處活動中心

 

活動資訊:
日期: 從 1999-07-15 09:30 到 1999-07-15 16:30
主辦單位: 中華民國中小企業協會
費用: 1300元
承辦人: 鄭秀苓
傳真: 23627463.23627184
報名專線: 2368-0816轉342