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edrun1.gif (20635 bytes)
edcharge.gif (4894 bytes) neo.gif (900 bytes)全方位的人際關係與溝通高手-10/29
全方位的人際關係與溝通高手

課程說明 :

1.灌輸企業員工何謂突破創新的服務真諦,以及讓顧客滿意、成為忠誠顧客的三大絕招,協助企業持續服務品質的改善,創造最高利潤。 
2.詳盡分析確認客戶真正需求的三項指標,決定服務範圍夢想的二大活動。 
3.特別剖析達到顧客滿意的三大問題以及四大向度。 
4.學習讓客戶為之瘋狂的九大作業流程改善。

課程大綱:

一、全方位顧客滿意的服務
 1. 僅僅讓顧客滿意是不夠的
 2. 為何要使顧客變成我們的「迷」?
 3. 如何創造服務的價值觀? 

二、決定顧客服務之範圍
 1. 創造一個以顧客立場來看的「完美的服務」的構想
 2. 服務就是在乎顧客的感受
 3. 外部及內部顧客的兼顧 

三、尋求顧客真正的需求
 1. 尋求顧客要什麼?
 2. 傾聽顧客談話的陷阱
 3. 顧客並不是永遠是對的,但卻永遠是顧客。
 4. 了解在何時應告訴顧客到其他地方尋得需求 

四、持續創造高水準的服務流程
 1. 實行加一點
 2. 持續達到承諾的服務
 3. 設定制度,以求持續性。 

五、工作流程之規劃及改善
 1. 服務作業流程圖的規劃與設計
 2. 服務瑕疵修補策略 

六、行動計劃與成果清單
 1. 明確的工作目標
 2. 我的承諾


活動資訊:
日期: 從 1999-10-29 週五,六  09:00 到 18:00 共16小時
地址: 台北市中山區復興北路156號9樓
費用: 15750元
報名專線: (02) 2715-0471   
傳真: (02)2713-5701

 

主辦單位:台北哈佛企管