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edcharge.gif (4894 bytes) neo.gif (900 bytes)顧客滿意制度-10/22
顧客滿意制度

 

課程說明 :
時代的演進和競爭,產品(包含服務)的多樣化, 顧客有多種選擇的機會,於是時代也由生產導向進入 消費導向,產品是賣給顧客,如何讓顧客使用產品前 、後覺得多方面的滿意,成了企業經營者追求的目標, 因此本公司特別介紹此課程,提供顧客滿意的正確觀 念及有效的作法供企業界參考,盼望能帶給企業界豐 碩的貢獻。

 

課程大綱:

顧客滿意制度

(一)演進及歷史

(二)顧客滿意
  1.顧客在那裡
   2.顧客滿意的項目
  3.實例介紹

(三)顧客滿意的評價

(四)顧客滿意的產生

(五)顧客滿意的對應

(六)顧客滿意的指標
  1.顧客滿意的指標
   2.期待的形式
  3.顧客滿意度與情緒的特性
   4.顧客滿意的經濟效果
  5.顧客不滿情緒的解析改善

(七)企業運作體系

(八)顧客滿意的觀念

(九)顧客滿意服務管理的查核要點
  1.顧客需求、期望
  2.顧客服務標準
  3.顧客關係管理
  4.人員服務技巧
  5.顧客服務組織
  6.顧客抱怨的處理

(十)「服務標準」的判定程序

(十一)全面顧客滿意的推動模式

(十二)顧客導向品質的重要步驟

(十三)顧客滿意的基本

(十四)企業顧客滿意的基本健康檢查

(十五)交流研討 

 

活動資訊:
日期: 88-10-22  9:00-5:30 (上課時間:五、課程時數:8小時)
地址: 台北市松山區八德路三段75號5樓之1
電話: (02) 25792068   
費用: $4000元
傳真: (02)25777950

 

主辦單位:華魁專業顧問有限公司

 

 

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